Częste pytania i odpowiedzi

Konto członkowskie nie jest niezbędne aby dokonać zakupu aczkolwiek zalecamy abyś do niego wstąpił/a! Dzięki niemu uzyskasz dostęp do "Moich stron", gdzie możesz zobaczyć status swoich zamówień, aktualizować swoje dane kontaktowe i otrzymywać spersonalizowane oferty. Tak abyśmy się mogli lepiej zaprzyjaźnić!

Nie ma problemu, kliknij "Moje strony - zaloguj się" w prawym górnym rogu, a następnie "zapomniałeś hasła?". Na adres e-mail, którego użyłeś do rejestracji konta, wyślemy nowe hasło.

Kraj dostawy zmieniasz za pomocą selektora kraju w menu lub przy kasie. Jeśli wybranego kraju nie ma na liście, oznacza to, że obecnie nie oferujemy dostawy do tego danego kraju.

Po złożonym zamówieniu nie ma niestety możliwości dokonania zmian, zważywszy na to, że wszystkie zamówienia natychmiast docierają do magazynu (aby móc zapewnic jak najszybszą dostawę).

W tej chwili możemy dostarczyć paczkę tylko na ten sam adres, który jest jednocześnie adresem faktury. Wiemy, że wiele osób lubi kupować nasze produkty jako prezenty i jest to popularna usługa, którą mamy nadzieję wkrótce zaoferować.

Po potwierdzeniu zamówienia i płatności na podany przez Ciebie adres e-mail zostanie wysłana automatyczna wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli podejrzewasz, że wpisałeś/aś niepoprawny adres e-mail, możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, które pomoże z znalezieniem Twojego zamówienia. Jeśli byłeś zalogowany na swoim koncie w momencie składania zamówienia, potwierdzenie zamówienia znajdziesz w "Moich stronach".

To w dużej mierze zależy od tego, gdzie jesteś. Oferujemy rozwiązania dostosowane lokalnie za pośrednictwem Adyen. Klarna, Visa i Mastercard działają praktycznie wszędzie, a tam, gdzie istnieje taka potrzeba, oferujemy dodatkowe rozwiązania lokalne.

Tak, jak najbardziej. Nasz partner w zakresie płatności, Adyen, jest liderem na rynku bezpiecznych i dostosowanych lokalnie rozwiązań płatniczych, a ich rozwiązania są na najwyższym poziomie, jeśli chodzi o bezpieczeństwo, stabilność i niezawodność. Więcej informacji o ich pracy można znaleźć tutaj: https://www.adyen.com/platform/certifications

W normalnych przypadkach nie. Jednak w przypadku dostaw do krajów spoza UE nasze ceny nie uwzględniają podatku VAT i nie ponosimy odpowiedzialności za żadne opłaty za odprawę celną (wyjątkiem jest Wielka Brytania za którą płacimy jak w przypadku krajów członkowskich UE). W większości krajów nie pobiera się cła przywozowego poniżej określonej wartości zamówienia, ale jest ona różna i dlatego zalecamy skontaktowanie się z lokalnymi organami celnymi w celu wyjaśnienia, co ma zastosowanie w miejscu, w którym się znajdujesz. W przypadku zwrotów z kraju spoza UE nie zwracamy żadnych opłat za odprawę celną.

Koszty przesyłki: 25,00 zł. Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 220,00 zł.

Warto pamiętać, że nie zostaną dodane żadne inne opłaty manipulacyjne.

Zamówiony towar wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia. Przewidywany czas dostawy to cztery dni robocze.

Tak, gdy Twoja paczka opuszcza nasz magazyn, automatycznie dostajesz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia, którego możesz użyć w celu zlokalizowania i drogi Twojej paczki. Jeśli złożyłeś zamówienie ponad trzy dni temu, ale nadal nie możesz znaleźć e-maila z dostawą, prosimy najpierw sprawdzić spam w skrzynce, a następnie skontaktować, który najprawdopodobniej może Ci pomóc.

Upewnij się, czy przy Twoich drzwiach lub w skrzynce nie ma przesyłki albo czy Twój sąsiad nie dokonał odbioru. Jeśli dostawy faktycznie nie ma skontaktuj się w pierwszej kolejności z Twoim lokalnym dostarczycielem. Jeśli nie są w stanie Ci pomóc skontaktuj się z znami aby móc złożyć reklamacje dostawy.

Tak, oferujemy bezpłatne zwroty w całej UE oraz w Szwecji w ramach ustawy o handlu na odległość. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony/a z zakupu, masz prawo do zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś i w oryginalnym opakowaniu, aby zwrot został zatwierdzony.

Aby odesłać paczkę i dokonać zwrotu wykonaj następujące kroki:

1. Jeśli w otrzymanej przesyłce nie ma etyketki zwrotnej, możesz ją pobrać i wydrukować z wiadomości e-mail z potwierdzeniem, którą wysłaliśmy w momencie opuszczenia przesyłki z magazynu.
2. Uzupełnij swoje dane w formularzu zwrotu.
3. Zamieść formularz zwrotu w paczce zwrotnej, naklej na paczkę etykietkę zwrotu i wyślij Twój zwrot do nas.

Pamiętaj, aby poprosić o pokwitowanie zwrotu i mieć je dostępne na wypadek pytań lub niejasności dotyczących zwrotu.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz dalszych instrukcji dotyczących zwrotu, nasz zespół pod adresem support@elodiedetails.com zawsze jest gotowy, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania.

Naszą ambicją jest obsługa zwrotu w natychmiastowym momencie po otrzymaniu i rejestracji zwrotu w naszym magazynie. Jednak w zależności od sytuacji i okoliczności, od momentu zwrotu towaru do momentu zwrotu pieniędzy na Twoje konto bankowe może minąć do 14 dni. Należy pamiętać, że nie jesteśmy w stanie dokonać zwrotu na żadne inne konto lub opcję płatności niż ta użyta przy samej płatności.

Jeśli chcesz wymienić przedmiot, na przykład z powodu niewłaściwego rozmiaru lub wolisz mieć inny kolor lub styl, prosimy o wykonanie powyższych kroków jak przy standardowym zwrocie, a następnie złożenie nowego zamówienia.

Jeśli taka sytuacja nastąpi, prosimy o natychmiastowy kontakt abyśmy mogli rozwiązać powyższą sytuację.

Ważne jest, abyśmy od razu zrozumieli problem, abyśmy mogli jak najszybciej Ci pomóc, dlatego już przy pierwszym kontakcie z obsługą klienta prosimy o podanie numeru zamówienia, a najlepiej zarówno zdjęcia, jak i opisu problemu.

Jeśli kupiłeś produkt Elodie od jednego z naszych sprzedawców, który nie spełnia oczekiwań, prosimy o kontakt z obsługą klienta w pierwszej kolejności, ponieważ nie jesteśmy w stanie zwrócić ani wymienić produktów zakupionych od strony trzeciej.