Questions et réponses courantes

Ce n’est pas obligatoire, mais nous le recommandons. Grâce à votre compte, vous avez accès au statut de votre commande, à vos informations personnelles, ainsi qu’à des offres.

Nous serons ainsi plus amis !

Pas d’inquiètudes, rendez-vous sur « Se connecter » et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Un mot de passe généré automatiquement sera alors envoyé sur l’adresse e-mail que vous avez enregistrée.

Vous pouvez changer le pays de livraison dans le menu de haut de page ou dans l’adresse. Si votre pays n’y est pas listé, c’est malheureusement car nous ne sommes pas en mesure actuellement de livrer dans votre pays.

Non, dès que votre commande est validée, elle est mise en préparation dans notre entrepôt, ce qui rend impossible tout changement. Nous savons que vous aimez les livraisons rapides, nous faisons ainsi tout notre possible en ce sens.

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de vous livrer à une addresse différente de votre adresse de facturation. Nous prenons en compte vos demandes concernant cette option et y travaillons e ce moment.

Après avoir cliqué sur “confirmer la commade », vous allez recevoir un e-mail de confirmation de notre part avec les détails de votre commande. Des erreurs peuvent toutefois subvenir et si vous avez rentré une adresse e-mail incorrecte, nous vous invitons à contacter notre service client.

Si vous avez crée un compte, vous pouvez retrouver l’historique de vos commandes, ce qui est bien pratique !

Cela dépend de votre pays de résidence. Nous offrons des moyens de paiement précautionnesement sélectionnés pour chaque pays.

Les plus connus étant Klarna, Matercard et VISA, avec toujours une alternative avec une méthode de paiement locale.

Oui, votre sécurité en ligne est aussi importante pour nous et nous nous sommes associés à Adyen pour vous offrir les paiements en ligne les plus sûrs possibles. L'infrastructure d'Adyen répond aux normes les plus élevées en matière de sécurité, d'intégrité et de stabilité. Pour plus d'informations sur Adyen, veuillez consulter ce lien : https://www.adyen.com/platform/certifications.

Normalement non, mais pour certains pays en dehors de l'Union européenne, les prix des produits sont hors TVA et nos frais d'expédition ne comprennent pas les droits de douane, les taxes ou les frais d'importation qui peuvent être appliqués à l'arrivée de l'envoi. La plupart des pays n'appliquent pas de droits de douane sur les achats inférieurs à une certaine valeur. Si vous n'êtes pas sûr des règles en vigueur dans votre pays, vous pouvez toujours contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations.

Si vous avez reçu un article et souhaitez le renvoyer, veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les droits de douane ou les taxes que vous avez payés à la livraison.

Frais de livraison: €5,90. Nous offrons la livraison gratuite à partir de €49.

Les commandes sont généralement envoyées dans les 24 heures suivant leur validation. Le délai de livraison est de 4 jours ouvrés.

Lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt, nous envoyons un e-mail de confirmation de livraison avec un lien de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande à chaque étape de l'expédition.

Si vous avez passé une commande il y a plus de trois jours et que vous ne trouvez pas d'e-mail de livraison de notre part, veuillez contacter notre service client qui vous assistera.

Commencez par vérifier votre boîte aux lettres et demandez à votre famille et à vos voisins si quelqu'un a pris soin du colis pour vous. Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver le colis, nous vous recommandons de contacter votre transporteur local afin qu'il mène une enquête. S'il ne parvient pas à résoudre le problème, veuillez contacter notre service client.

Oui, nous proposons des retours gratuits pour toutes les commandes passées dans l'UE. Si vous résidez en dehors de l'UE, vous devrez organiser et payer vous-même le retour.

Si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Le ou les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine pour que le remboursement soit effectué.

Suivez les étapes ci-dessous :

1. Si votre étiquette de retour n'est pas incluse dans le colis, vous pouvez la télécharger à partir de l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu plus tôt dans le processus de livraison.
2. Remplissez le formulaire de retour avec vos informations.
3. Insérez le formulaire de retour dans le colis de retour, ajoutez l'étiquette de retour sur le colis et renvoyez-le nous. 

4. N'oubliez pas de demander une preuve d'affranchissement et de conserver cette preuve jusqu'à ce que votre retour ait été traité et remboursé.

   Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Nous nous efforçons d'effectuer les remboursements dès que notre équipe a reçu le colis retourné. Toutefois, le traitement complet de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours.

Une fois que nous aurons reçu et accepté votre retour, vous serez remboursé intégralement sur votre mode de paiement initial. Une fois le remboursement effectué de notre côté, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre compte bancaire, selon le mode de paiement utilisé.

Si vous souhaitez procéder à un échange, il vous suffit de retourner le ou les produits pour un remboursement complet en suivant les instructions de retour ci-dessus. Ensuite, passez une nouvelle commande.

Si vous pensez que nous avons commis une erreur, contactez dès que possible notre service client pour obtenir de l'aide. Il est utile de fournir le numéro de commande, des photos et une description du problème lors de votre premier contact. Notre équipe vous aidera à gérer le renvoi de l'article et veillera à ce qu'un nouvel article vous soit envoyé.

Étant donné que nous devons établir les détails du problème avant de décider comment le résoudre, nous vous demandons de ne rien renvoyer sans avoir d'abord contacté l'équipe d'assistance.

Si vous avez acheté un article Elodie par l'intermédiaire d'un de nos revendeurs et que vous n'êtes pas satisfait, nous vous demandons de le contacter directement pour trouver une solution, car nous ne pouvons pas effectuer de remboursement ou résoudre les réclamations si l'achat n'a pas été effectué directement chez nous.