Preguntas y respuestas frecuentes

No, no es necesario crear una cuenta para realizar un pedido, pero le recomendamos que lo haga. Si crea una cuenta, tendrá acceso a las páginas personales donde podrá ver el estado de sus pedidos, junto con su información personal y otras ofertas.

Vaya a la sección Cuenta - Iniciar sesión y haga clic en el enlace «¿Olvidó la contraseña?». A continuación, le enviaremos una contraseña generada automáticamente a la dirección de correo electrónico con la que se haya registrado.

Puede seleccionar el país de entrega que desee en la parte superior del menú o, posteriormente, en el campo de dirección al finalizar la compra. Tenga en cuenta que solo podemos realizar envíos a los países de la lista.

No es posible modificar ni cancelar pedidos una vez confirmado el pedido. Nuestro objetivo es gestionar y enviar su pedido lo antes posible.

Por el momento, solo es posible realizar la entrega a la dirección de la factura. Sin embargo, somos conscientes de la necesidad de este servicio y esperamos poder ofrecérselo muy pronto.

Una vez que haga clic en Confirmar pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles de su compra.  Si ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le ayudarán.

Si ha creado una cuenta, podrá ver su historial de pedidos en la página de la cuenta.

Ofrecemos métodos de pago locales en todos nuestros mercados. Tenga en cuenta que los métodos de pago pueden variar en función del mercado.

La mayoría de nuestros clientes pueden realizar el pago mediante Klarna, Mastercard y VISA, junto con opciones de pago locales.

Su seguridad en línea es muy importante para nosotros. Por este motivo, nos hemos asociado con Adyen, que cuenta con el nivel más alto de seguridad para pagos en línea. La infraestructura de Adyen cumple con los más altos estándares de seguridad, integridad y estabilidad. Para obtener más información sobre Adyen, visite: https://www.adyen.com/platform/certifications

Tenga en cuenta que si realiza el pedido desde un país fuera de la Unión Europea, los precios de los productos son sin IVA y los gastos de envío no incluyen ni los aranceles aduaneros ni otros impuestos o tasas de importación que puedan aplicarse en el país de destino. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre las tarifas locales.

Si desea devolver un artículo, Elodie Details no reembolsará ningún impuesto o arancel aduanero que haya pagado en el momento de la entrega.

Gastos de envío: €9,90. 

Normalmente enviamos los pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. El tiempo estimado de entrega es de cuatro días laborables. 

Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de entrega con un enlace donde podrá hacer el seguimiento su pedido. 

También puede utilizar el número de seguimiento para buscar el envío en el localizador de envíos del servicio de correos local.

Compruebe su buzón de correo y pregunte a su familia y a sus vecinos si alguien no ha recogido el paquete por usted.

Si no puede localizar el paquete, póngase en contacto con su transportista local para obtener ayuda. Si tampoco dispone de información sobre su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Ofrecemos devoluciones gratuitas para todos los pedidos dentro de la UE. Tenga en cuenta que si usted reside fuera de la UE, tendrá que asumir el coste del envío de la devolución.

Si no está completamente satisfecho con su compra, tiene derecho a devolver su pedido dentro de un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que el producto o productos deberán ser devueltos en su estado y embalaje originales.

Siga los pasos que se indican a continuación para realizar una devolución:

1. Si la etiqueta de devolución no está incluida en el paquete, la encontrará en el correo electrónico de confirmación de entrega que recibió anteriormente y podrá descargarla.
2. Rellene el formulario de devolución.
3. Introduzca el formulario de devolución en el paquete de devolución, pegue la etiqueta de devolución en el paquete y envíenoslo de vuelta.

Recuerde solicitar un comprobante del envío postal y asegúrese de realizar el seguimiento hasta que su devolución se haya tramitado con éxito.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro objetivo es reembolsar el importe tan pronto como nuestro equipo haya recibido su devolución. Sin embargo, es posible que su devolución tarde hasta 14 días en procesarse.

Una vez que hayamos recibido y aceptado su devolución, le será devuelto el importe íntegro mediante su forma de pago original. Tenga en cuenta que una vez el reembolso se haya realizado, es posible que tarde hasta 3–5 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria.

Si desea realizar un cambio, simplemente devuelva el producto o productos, solicite el reembolso completo siguiendo las instrucciones de devolución y realice un pedido nuevo.

En caso de que el artículo que ha recibido esté defectuoso o sea incorrecto, notifíqueselo a nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia. Indique el número de pedido, adjunte fotografías y una descripción del problema. Le ayudaremos a gestionar la devolución y nos aseguraremos de que se le envíe un artículo nuevo.

Puesto que necesitamos valorar los desperfectos antes de decidir cómo devolver el artículo, no lo envíe sin nuestro conocimiento y confirmación.

Si la compra se ha realizado a través de uno de nuestros distribuidores, le rogamos que se ponga en contacto con dicho distribuidor directamente.